Secretariado Ejecutivo en Ventas y Atención al Cliente

 

INI Computación

Direcciones y Teléfonos:
Monteros: Alberdi 210 - (03863) 427410
Cencepción: España 1843 - (03865) 425718
San Miguel de Tucumán: Crisóstomo Alvarez 777 - (0381) 4311592

Sitio web: www.iniweb.com.ar

CURSO DE CAPACITACIÓN LABORAL: Secretariado Ejecutivo en Ventas y Atención al Cliente




Objetivos: 
El curso capacita en fundamentos de marketing y técnicas de venta y atención al cliente para prepararse como vendedor, especialista en atención al cliente, representante de ventas, representante de servicio al cliente, supervisor de ventas, logrando más ventas, posicionamiento y permanencia, mayor retorno de clientes, para desarrollarse en empresas u organizaciones en relación de dependencia o como independiente. El egresado también podrá estar entre la gran cantidad de emprendedores que deseen mejorar la función de ventas y atención al cliente de sus propias empresas y negocios, aplicando los conocimientos adquiridos en el curso.

Contenidos:

- Análisis de marketing para la empresa
- Bases de la estrategia de marketing
- Proceso de planificación
- Proceso de toma de decisiones del cliente
- Identificación de las decisiones de compra del cliente
- Motivos de compra
- Análisis posterior a la compra
- Valor de los mercados potenciales
- Factores que afectan al desarrollo del producto o servicio
- Mercado meta
- El ciclo del producto o servicio
- Análisis del mercado meta
- Clasificación de productos y servicios y su utilización
- Análisis del mercado para el plan de marketing
- Precios
- Componentes de la estrategia de marketing
- Incentivos
- Ventas
- La entrevista con el cliente
- Diferentes personalidades
- Los vendedores
- Características de un buen vendedor
- Imagen del vendedor
- Comunicación verbal
- Puntualidad
- Relaciones humanas
- Comportamiento del consumidor - Supervisión de ventas - Selección del grupo de ventas - Cómo reclutar vendedores - Capacitación para vendedores - Supervisión de vendedores - Remuneración de vendedores – Publicidad – Definición – Componentes - Análisis del aviso publicitario - El texto o mensaje publicitario - Los medios publicitarios - Publicidad directa - Exhibición local - La agencia de publicidad.